Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Cuevita del Pollo – Broster Zamorano Restaurants Estos Términos y Condiciones regulan los pedidos y servicios ofrecidos por: Broster Zamorano Restaurants de Inversiones La Cuevita del Pollo Dirección: Carrera 1 &, Calle 21, Santa Bárbara 5210, Barinas, Venezuela. Teléfono: +58 0278 2220953.
Correo electrónico: lacuevitadelpollo@gmail.com
En adelante denominado “el Restaurante”, “La Cuevita del Pollo” o “Nosotros”. La persona que utiliza nuestro sitio web, aplicación o sistema de pedidos será denominada “el Usuario” o “el Cliente”. Al utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. PEDIDOS EN LÍNEA
Los productos, precios y opciones disponibles serán aquellos mostrados en nuestro catálogo al momento de realizar el pedido. El envío de un pedido representa la intención del Cliente de adquirir los productos seleccionados. El pedido estará sujeto a disponibilidad y a su aceptación por parte del Restaurante. La confirmación podrá realizarse mediante la propia plataforma, aplicación, correo electrónico, WhatsApp, SMS u otro medio de contacto habilitado. El Restaurante podrá contactar al Cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido.
2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que algún producto solicitado no se encuentre disponible, podremos contactar al Cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido con su autorización o gestionar la solución correspondiente.
3. PRECIOS Y MONEDA
Los precios aplicables serán los mostrados en el catálogo al momento de realizar el pedido, salvo errores evidentes o circunstancias que requieran confirmación antes de aceptar la compra. Los precios pueden estar expresados en dólares estadounidenses (USD) o utilizando las referencias, equivalencias o modalidades de pago que el Restaurante tenga disponibles en el momento de la compra. Cuando corresponda utilizar una conversión o equivalencia en otra moneda, se informará al Cliente la referencia aplicable al pago. Los precios, promociones y condiciones podrán modificarse para pedidos futuros sin afectar pedidos previamente aceptados, salvo acuerdo con el Cliente o corrección de un error evidente.
4. IMÁGENES Y DESCRIPCIONES
Las fotografías e imágenes de los productos tienen fines principalmente ilustrativos. Debido a que se trata de alimentos preparados, la presentación, tamaño, color, disposición u otros aspectos visuales pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías publicadas. Procuramos mantener las descripciones y demás información del catálogo actualizadas y correctas.
5. DELIVERY Y ZONAS DE COBERTURA
El servicio de delivery estará sujeto a disponibilidad, horario, distancia, zona de cobertura y demás condiciones operativas del Restaurante. La disponibilidad y el costo del delivery pueden variar dependiendo de la ubicación o distancia de entrega. Cuando esta función se encuentre disponible, el Cliente podrá autorizar el acceso a la ubicación de su dispositivo para determinar su posición aproximada, calcular la distancia respecto al Restaurante y verificar automáticamente si se encuentra dentro de una zona de cobertura. La utilización de la ubicación estará sujeta a nuestra Política de Privacidad y al permiso concedido por el propio Usuario. Una indicación automática de cobertura o distancia constituye una herramienta de apoyo. Cuando existan circunstancias especiales, el Restaurante podrá confirmar con el Cliente la disponibilidad definitiva del servicio de delivery antes de aceptar o despachar el pedido.
6. DIRECCIÓN Y DATOS PARA LA ENTREGA
El Cliente es responsable de proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección y cualquier referencia necesaria. Cuando sea necesario, el Restaurante o el repartidor podrá comunicarse con el Cliente para localizar correctamente el lugar de entrega. Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede producir retrasos o impedir la entrega.
7. COSTO DEL DELIVERY
El costo del servicio de delivery podrá depender de factores como distancia, zona de cobertura u otras condiciones operativas. Cuando exista un cálculo automático, el sistema podrá mostrar al Cliente el costo correspondiente según la ubicación o distancia detectada. El importe aplicable deberá mostrarse o comunicarse al Cliente antes de completar o confirmar el pedido cuando corresponda.
8. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los tiempos de preparación y entrega proporcionados al Cliente son estimados. Estos tiempos pueden variar debido al volumen de pedidos, tráfico, condiciones climáticas, disponibilidad de repartidores, distancia, situaciones de seguridad u otras circunstancias razonablemente fuera del control del Restaurante. Procuraremos realizar cada entrega dentro del tiempo estimado y comunicar cualquier incidencia importante cuando sea posible.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El Cliente deberá procurar estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido y mantener disponible el medio de contacto proporcionado. Si no es posible completar la entrega debido a que el Cliente no se encuentra disponible, no responde a los intentos razonables de contacto o proporcionó información incorrecta, el Restaurante evaluará las circunstancias particulares del pedido y los costos ya incurridos para determinar la solución correspondiente.
10. MÉTODOS DE PAGO
El Restaurante podrá ofrecer distintos métodos de pago, incluyendo efectivo, transferencia bancaria, códigos QR, tarjetas o pasarelas de pago externas cuando se encuentren habilitadas. La disponibilidad de cada método puede variar. Cuando el Cliente utilice una pasarela o proveedor externo, la transacción también estará sujeta a las condiciones y políticas del proveedor correspondiente. El Restaurante no deberá recibir directamente información confidencial de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por una pasarela externa.
11. CANCELACIONES, PRODUCTOS INCORRECTOS Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones, reposiciones, productos incorrectos, productos faltantes y solicitudes de reembolso serán gestionados conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Un pedido podrá cancelarse cuando su preparación todavía no haya comenzado. Cuando el pedido ya se encuentre en preparación, haya sido despachado o se encuentre en proceso de entrega, la posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de las circunstancias particulares. Cuando exista un inconveniente atribuible al Restaurante, evaluaremos el caso para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir corrección del pedido, reposición, crédito a favor o reembolso total o parcial cuando corresponda.
12. CALIDAD E INCONVENIENTES CON LOS PRODUCTOS Debido a la naturaleza perecedera y de consumo inmediato de nuestros productos, recomendamos informar cualquier inconveniente lo antes posible después de recibir el pedido. Podremos solicitar fotografías, información del pedido u otros elementos razonablemente necesarios para verificar lo ocurrido y ofrecer una solución.
13. CUENTAS DE USUARIO Cuando determinadas funciones permitan o requieran crear una cuenta, el Usuario será responsable de proporcionar información correcta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Usuario deberá informarnos cuando detecte un acceso no autorizado o cualquier problema relacionado con su cuenta.
14. USO ADECUADO DEL SERVICIO
El Usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web, aplicación y servicios de forma legítima y adecuada. No está permitido utilizar nuestros sistemas para realizar pedidos fraudulentos, proporcionar deliberadamente información falsa, interferir con el funcionamiento del servicio o realizar actividades contrarias a la legislación aplicable. Cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o uso indebido, el Restaurante podrá rechazar o cancelar un pedido o limitar el acceso a determinadas funciones, respetando la legislación aplicable.
15. SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web o aplicación puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, mapas, sistemas de pago, alojamiento, comunicaciones u otras herramientas necesarias para determinadas funcionalidades. El uso de estos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías propias, diseños, textos y demás contenido perteneciente a La Cuevita del Pollo están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual. El contenido perteneciente a proveedores o terceros continuará siendo propiedad de sus respectivos titulares. No está permitida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de contenido protegido, salvo cuando exista autorización o lo permita la legislación aplicable.
17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de la información personal proporcionada por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad. El uso de funciones que requieran permisos del dispositivo, como ubicación, estará sujeto a la autorización correspondiente del Usuario.
18. INTERRUPCIONES Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Procuramos mantener nuestros servicios digitales disponibles y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos, conectividad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Cuando sea posible, procuraremos restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.
19. MODIFICACIONES
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando cambien nuestros servicios, funciones, métodos de pago, sistemas de delivery o cuando sea necesario adaptarlos a requisitos legales. Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación y no alterarán injustificadamente las condiciones de pedidos previamente aceptados.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o eliminar derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable. Cuando alguna disposición resulte incompatible con una norma legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá dicha norma sin afectar necesariamente la validez del resto de estos Términos y Condiciones.
21. CONTACTO
Para consultas, inconvenientes con pedidos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con: La Cuevita del Pollo – Broster Zamorano Restaurants
Teléfono: +58 278 2220953
Correo electrónico: lacuevitadelpollo@gmail.com
Última actualización: 24 de agosto de 2026.